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여행박사 천재지변 보상제 실시
-업계 최초 천재지변 보호장치 마련, 선박상품부터 적용
일본 자유여행전문여행사 여행박사(www.tourbaksa.com)가 자사 선박여행상품을 대상으로 천재지변 보상제도를 실시한다. 여행박사가 선보이는 천재지변 보상제도는 선체고장 등 선박회사의 귀책사유를 제외한 기상악화 등의 천재지변으로 인한 여행자의 피해를 보상해 주는 제도로 여행업계로서는 여행박사가 처음으로 시도하는 보상시스템이다.
주된 보상내용으로는 귀국편의 경우 태풍 등의 천재지변으로 일본발 당일 귀국선박편을 이용하지 못했을 경우 5,000엔 한도 내에서 숙박비를 지원하는 것을 시작으로, 출국편의 경우 선박이 당일 일본으로 출항하지 못했을 경우 여행경비 일체를 전액 환불하는 것은 물론 추후 상품예약 시 5%에 해당하는 금액을 할인 해주는 등의 내용을 담고 있다.
특히, 최근 대한해협에서의 고래충돌 사고에 의한 쾌속선의 도중회항이나 표류로 인한 연착에 대해서도 선박회사의 보상이 없을 경우 여행박사가 선박회사를 대신하여 1인 당 30,000원의 위로금을 지불할 방침이며, 천재지변 이외의 선박회사의 정비불량 등 귀책사유에 의한 회항이나 결항에 있어서도 선박회사로부터 승객에서 만족스러운 보상이 이루어질 수 있도록 지원한다는 내용도 포함되어 그동안 “천재지변에 대한 책임은 지지 않는다”는 여행사 약관을 들어 보상에 미온적이었던 여행업계에 신선한 자극이 되고 있다.
여행박사는 천재지변 보상제를 선박상품에 우선 실시하고 제도의 미비점을 보완하여 이후 항공편상품에도 확대 실시할 예정이라고 덧붙였다.
ⓒ일본관광신문, 무단전재 및 재배포 금지<기사입력:2008.3.4>
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