[기자가 만난 이 사람] (株)NTP TOUR 노정삼 대표이사

[기자가 만난 이 사람] (株)NTP TOUR 노정삼 대표이사

-NTP만의 고객감동, 서울에서도 펼칩니다 지난 달 부산을 본사로 한 NTP TOUR(www.ntptour.com)가 서울로 역진출하며 여행업계에 적지 않은 화제를 만들었다. 그도그럴것이 이는 부산에서 선박상품을 중심으로 거대 랜드오퍼레이트사로 활동하던 NPT가 부산에 머무르던 시장을 서울까지 확장하고 전국을 무대로 공격적인 영업에 들어간다는 의미를 포함하고 있기 때문이다. 부산에 이어 서울 및 수도권지역으로의 시장 확대를 진두지휘하는 것이 NTP의 노정삼 대표이사. 국내 중견 카페리 선박회사 사무장을 거쳐 1992년 일본여행업계에 발을 들인 노정삼 대표는 15년 만에 NTP를 부산본사에 20명의 상근직원, 지난 달 새로 문을 연 서울지점에도 3명의 상근직원을 거느린 거대 랜드오퍼레이트사로 성장시킨 일본 선박시장의 큰 손이다. “NTP의 가장 큰 무기는 철저한 서비스정신을 바탕으로 하는 고객감동의 영업”이라고 말문을 연 노정삼 대표는 “상품 하나하나에 정성을 기울인 상품만이 고객을 감동시킬 수 있고 그러한 결실이 모여 신뢰할 수 있는 랜드사라는 평가의 지금의 NTP가 만들어졌다”며 NTP만의 고객중심 경영철학을 부산에 이어 서울에서도 펼쳐 보이고픈 속내를 숨기지 않았다. NTP의 상품은 클레임이 없기로도 유명하다. 작은 ED카드의 작성에서부터 가이드의 복장도 정장 유니폼으로 통일하고 그 복장상태까지 직접 점검한다는 노정삼 대표는 “어떤 상품이라도 상품 출발전에 상품을 담당할 가이드를 대상으로 심도있는 사전 브리핑을 실시하고 있다”며 “랜드사의 철저한 현지준비와 현지진행만이 우리를 믿고 선택해준 여행사와 그 여행사를 선택한 고객을 만족시킬 수 있는 유일한 방법”이라고 강조한다. 일본 현지에 현지파트너쉽 관계의 버스회사와 연계하여 자체 송영버스 14대를 운영하는 부분도 NTP만의 강점이다. 일정부분의 지상비 절감은 물론 전 상품에 송영지원이 가능하기 때문에 짧은 거리라도 자체 송영을 통해 상품에 대한 내실을 더하고 있다는 평가다.  서울로의 진출역시 이러한 NTP의 고객감동 경영과 무관하지 않다. 탁월한 수배능력과 거품 없는 가격정책은 부산에서 선박을 이용한 학단상품, 인센티브상품, 성지순례상품으로 업계 안팎에서 높은 평가를 얻었고 이러한 성과는 이내 서울권 대리점 등을 통해 서울입성의 발판을 마련했다는 것이 노정삼 대표의 설명이다. 서울로 시장을 확대한 NTP의 발검음은 더욱 빨리질 전망이다. 특히 대한항공과 한진관광의 일본파트의 주관랜드사로서 영업망을 확대하는 것은 NTP의 가장 변화된 움직임. 그동안 선박상품을 중심으로 집중해왔던 영업이 대한항공의 일본노선 취항지를 중심으로 상품의 다양성을 확립하는 것은 물론 기존의 NTP만의 강점으로 부각되었던 선박상품에 있어서도 서울권 선박전문 랜드업체들과 선의의 경쟁을 통해 부산에 이어 서울에서도 NTP의 입지를 강화한다는 전략이다. 특히, 부산발 한·일 선박전문 랜드사인 만큼 원조 선박전문 랜드사의 실력을 숨기지 않겠다는 NTP의 각오. NTP를 포함해 부산지역 5개 랜드사가 연합한 선박전문 랜드사 연합체인 ‘프로재팬’의 간사로서 활동한 경험을 바탕으로 서울지역 랜드사들이 간과할 수 있는 작은 부분까지 놓치지 않는 부산출신 랜드사 특유의 강점을 각인시키고 싶다고 노정삼 대표는 강조한다.   선박상품과 함께 NTP만의 강점으로 불리우는 천주교 성지를 중심으로하는 일본 성지순례상품에도 영업력이 집중될 전망이다. 노정삼 대표는 “인기 높은 선박이용 나가사키 성지순례 상품에 이어 아키타 지역으로의 항공편 이용 성지순례 상품도 오랜 기간 준비되어온 만큼 다년간 쌓인 NTP의 노하우가 담기 성지순례상품을 통해 서울발 상품의 다양성을 제시할 예정”이라고 덧붙였다. “무리한 사세확장보다는 하나하나 착실히 할 수 있는 부분에 최선을 다하고, 그러한 노력을 통해 고객을 감동시킬 수 있는 상품을 만드는 전문랜드사로 기억되고 싶다”는 노정삼 대표의 말처럼 서울로 역진출한 NTP의 고객감동 바람이 일본시장에 어떤 변화를 가져올지 업계의 눈과 귀가 쏠려있다.  ⓒ일본관광신문, 무단전재 및 재배포 금지<기사입력:2008.4.1>

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