[실용관광시대 개막 - 거품을 빼자] 3. 도로 휴게소 서비스 질

	[실용관광시대 개막 - 거품을 빼자] 3. 도로 휴게소 서비스 질
신문사	강원도민일보	등록일자	2008-03-19	조회수	1
[실용관광시대 개막 - 거품을 빼자] 3. 도로 휴게소 서비스 질 바가지 근절·시설개선·직원 친절교육 ‘시급’ 2008년 03월 19일 (수) 이호 1000원짜리 김밥 2000원 판매... 라면·우동도 2배 전남도, 관광업계 현장방문 1대1 맞춤형 컨설팅 휴게소는 그 지역 관광이미지의 ‘바로미터’다. 한국관광공사의 2007 상반기 국내여행실태조사 결과는 휴게소 서비스 질 향상의 중요성을 잘 보여준다. 강원도를 찾는 순수관광 목적의 여행객 중 85.4%가 자가 차량을 이용하고, 숙박여행의 인원규모는 4∼5명(35.1%)이 가장 많다. 차량이용객에 비례해 휴게소 이용도는 높을 수밖에 없다. 그러나 휴게소에 가면 늘 실감하는 바가지 요금이 근절되지 않고 있다. 시중에서 객단가(고객 1명당 평균매입액) 1000원이면 구입할 수 있는 김밥이 고속도로나 국도, 지방도 휴게소에서는 평균 2000∼3000원에 판매되고 있다. 생수, 맥주, 과자, 찐계란 등 공산품과 음식도 시중가격보다 비싸다. 라면이나 우동은 시중의 두배 값이다. 음식에서 나오는 셀프서비스 반찬은 대부분 휴게소가 단무지만을 제공하고 있다. 이처럼 고속도로 휴게소에서 판매하는 식품이나 음식이 비싼 이유는 따로 있다. 최근 공정거래위원회는 한국고속도로휴게시설협회가 각 상품별로 단일가로 판매가격을 고정·승인했다며 시정명령을 내렸다. 휴게소 내 마트의 배짱영업도 문제다. 일반 슈퍼마켓에는 과자나 스낵 종류가 기껏해야 300∼500원이고, 크고 비싸봤자 700원 정도이지만 고속도로 휴게소에 있는 과자 대부분은 2000원이나 3000원짜리 초대형 봉지에 들어 있다. 여행객에게 돌아가야 할 휴게소 주차장 노른자위를 점령한 불법 노점영업이 사라지지 않는 것도 관광객들을 짜증나게 한다. 시설면에서도 아직 부족하다는 지적이다. 국도와 지방도변 상당수 휴게소의 관리 상태는 관광객 1억명을 준비하는 강원관광 대응태세를 부끄럽게 만들고 있다. 이우식 도환경관광문화국장과 최명규 관광기획담당이 지난 16일 국도와 지방도 72개 휴게소 운영관리 실태를 직접 점검했다. 국도 44호선 변에 있는 팜파스휴게소 등 관광객 이용이 잦은 일부 구간 휴게소는 디자인도 세련됐고 화장실도 깨끗했지만 국도 38호선 등 조금 벗어나면 얼굴을 들 수 없을 정도로 운영이 엉망인 것으로 조사됐다. 비싼 식음료값을 지불하고, 형편없는 서비스를 받고 다시 찾을 관광객은 없다. 도가 알려지지 않은 곳곳의 지역 명소를 관광명품화하는 전략을 세워 추진해도 이런 수준의 서비스라면 실패할 수밖에 없다는 지적이다. 휴게소의 서비스 질 제고를 위해 한발 앞서가는 지자체도 있어 대조를 이루고 있다. 2008광주·전남 방문의 해를 맞은 전남도는 휴게소 등 지역 관광업소의 서비스 질 향상을 위해 업소 현장을 직접 방문, 1대 1 대면을 통해 개선방안을 찾아주는 ‘찾아가는 맞춤형 관광업계 컨설팅’을 전국 처음으로 실시하고 있다. 이 호 leeho@kado.net

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